Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla oluşturulan hakem heyetini ifade etmektedir.

Tüketici İşlemi Nedir?

Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemidir.

Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Ne Kadardır?

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda uygulanan parasal sınırlar 1 Ocak 2020’den itibaren geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırılmıştır.

Buna göre, gelecek yıl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda;

2020 yılı için değeri 6.920 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyeti, büyükşehir statüsünde olan illerde 6.920 TL ile 10,390 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Ne Zaman Karar Verir?

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğine göre; Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerine Nasıl Başvuru Yapabilirim?

Bildiğiniz üzere eskiden Tüketici Hakem heyetlerine başvurmak için büyük çaba gerekiyordu. Zira dilekçe yazmak ve başvuruyu takip etmek herkes için kolay değildi. Ancak tüketici hakem heyetlerine başvurular artık www.turkiye.gov.tr üzerinden yapılabilmektedir.

TC kimlik numaranız ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra Ticaret Bakanlığı- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemine başvurarak işleminizi online olarak yapabilir ve takip edebilirsiniz.

Uygulamaya git dediğinizde sizi https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/home/Dashboard sayfasına yönlendirecektir.

Tüketici Başvuruları yazısını tıkladığınızda ise karşınıza başvurunuzu yapacağınız sayfa olan aşağıdaki ekran gelecektir.

Şikayet edeceğiniz şirketin unvanı, vergi numarası gibi bilgileri doldurup, sonrasında il ve ilçe bilgilerini doldurduktan sonra fatura tarihi, fatura numarası, uyuşmazlık tutarı ve talebinizin girilmesi gerekmektedir.

Bu işlemlerden şayet elinizde söz konusu belge ve bilgilere ilişkin dokümanlar var ise bunları yüklemeniz istenecektir. Daha sonra başvurunuz alınmış ve ilgili tüketici hakem heyetine yönlendirilmiş olacaktır.  Ve aynı sayfada şikayet sürecini takip edebileceğiniz bir ekran mevcuttur. Böylece başvuru sürecinizin hangi aşamada olduğunu takip edebileceksiniz.

NOT: Şikayetin konusu kısmına kanuni terimler yazmak zorunda değilsiniz. Şikayetinizin ne olduğun kanıtları ile birlikte anlatmanız heyet için yeterli olacaktır. Zira sizin gönderdiğiniz bilgileri ilgili firmaya göndererek savunma isteyecek ve kararı ona göre verecektir.

Örneğin: Çektiğiniz krediden alınan “kredi tahsis ücreti” veya “kredi masrafı” adı altında alınmış/kesilmiş olan paraların iadesini talep ediyorum gibi. 

Ayrıca Bankaların kredilerden almış olduğu masrafların iadesi amacıyla yazmış olduğumuz Banka Kredi Dosya Masraflarının İadesi isimli yazıyı da okumanızı tavsiye ederiz.

Kaynak: www.hukuknediyor.com
(Bu yazı kaynak gösterilip ve aktif link verilerek yayınlanabilir. Kaynak göstermeden ve aktif link vermeden yayınlayanlar hakkında yasal işlem yapılacaktır.)

 10,270 total views,  147 views today

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?” için 4 yorum

  • 3 Kasım 2018 tarihinde, saat 18:51
    Permalink

    Aynı şekilde başvurularımı yapıp iadelerimi aldım…

    Yanıtla
  • 19 Aralık 2018 tarihinde, saat 11:01
    Permalink

    Wow, amazing weblog layout! How long have you been running a blog for?
    you made running a blog glance easy. The overall glance of your website is magnificent, let alone the content material!

    Yanıtla
  • 15 Mayıs 2019 tarihinde, saat 23:54
    Permalink

    It’s an amazing article in favor of all the internet viewers; they will
    take advantage froim it I am sure.

    Yanıtla
  • 16 Mayıs 2019 tarihinde, saat 00:12
    Permalink

    Incredible points. Great arguments. Keep up the good effort.

    Yanıtla

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir